Na tej stronie zebraliśmy w jednym miejscu zasady odstąpienia od umowy, zwrotów płatności i reklamacji. Pełne zasady opisuje Regulamin (§9–§11).
Odstąpienie od umowy
- Konsument może odstąpić od Umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podawania przyczyny, składając oświadczenie e-mailem na adres kwiecien.academy@gmail.com lub listownie na adres: Kwiecień Academy Mateusz Kwiecień, ul. Pszczelna 40a/17, 30-431 Kraków – z zastrzeżeniem ust. 3 i 4.
- Jeżeli nie rozpoczęliśmy jeszcze przygotowania Produktu, odstąpienie jest zawsze skuteczne, a zwracamy pełną zapłaconą kwotę.
- Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do treści cyfrowych (film, pliki PDF), których przygotowanie rozpoczęto, jeżeli Konsument przed zakupem wyraźnie zażądał rozpoczęcia realizacji przed upływem terminu do odstąpienia i przyjął do wiadomości utratę prawa odstąpienia – co potwierdza zaznaczeniem zgody w formularzu zamówienia.
- Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Produktów wysyłanych pocztą, które zostały przygotowane według specyfikacji Konsumenta (personalizacji).
Wzór oświadczenia: „Ja, [imię i nazwisko, e-mail], niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży [nazwa Produktu] z dnia [data], nr zamówienia [numer].”
Zwrot płatności
- Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu lub uznania reklamacji.
- Zwrot jest dokonywany tą samą metodą płatności, której użył Klient (w przypadku BLIK – na rachunek powiązany z płatnością; w przypadku karty płatniczej – na kartę, którą dokonano płatności), chyba że Klient zgodzi się na inny sposób, niepowodujący dla niego kosztów.
Reklamacje
- Reklamację (np. plik się nie otwiera, Produkt zawiera błąd z naszej winy, przesyłka nie dotarła) możesz złożyć e-mailem na adres kwiecien.academy@gmail.com lub listownie na adres sprzedawcy.
- Podaj: imię i nazwisko, adres e-mail, numer zamówienia, opis problemu oraz swoje żądanie (np. poprawienie Produktu, ponowna wysyłka, obniżenie ceny, zwrot).
- Odpowiadamy e-mailem w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
- Po uznaniu reklamacji dostarczamy poprawiony Produkt, ponawiamy wysyłkę albo zwracamy płatność.
Kontakt
E-mail: kwiecien.academy@gmail.com, tel. +48 732 137 462 (pon.–pt. 9:00–16:00).