Niniejszy Regulamin usługi określa szczegółowe zasady świadczenia usługi „Telefon od Mikołaja” w serwisie pocztamikolajowa.pl. Obowiązuje od 5 listopada 2026 r. W sprawach nieuregulowanych w tym dokumencie stosuje się Regulamin serwisu oraz Politykę prywatności.
§1. Usługodawca
Usługę świadczy Kwiecień Academy Mateusz Kwiecień, ul. Pszczelna 40a/17, 30-431 Kraków, NIP: 6572542975, REGON: 120462756 (dalej: „Sprzedawca”). Kontakt: e-mail kwiecien.academy@gmail.com, tel. +48 732 137 462 (pon.–pt. 9:00–16:00).
§2. Na czym polega usługa
- Usługa polega na jednorazowej rozmowie telefonicznej z postacią Świętego Mikołaja, trwającej ok. 3 minut, przeprowadzanej w języku polskim w terminie wybranym przez Klienta, na numer telefonu podany w zamówieniu.
- Usługa jest dostępna w dwóch wariantach: dla dziecka (Mikołaj zwraca się do dziecka po imieniu, chwali je, rozmawia o świętach i wymarzonym prezencie) oraz dla dorosłych lub firm (np. życzenia lub podziękowania dla bliskiej osoby albo zespołu).
- Rozmowa jest przygotowywana na podstawie krótkich informacji podanych przez Klienta w formularzu na stronie produktu (imię, za co pochwalić lub podziękować, nad czym popracować, wymarzony prezent, ciekawostki).
- Mikołaj nigdy nie straszy dziecka brakiem prezentów ani nie porusza tematów nieodpowiednich dla dzieci.
§3. Sztuczna inteligencja (AI)
- Rozmowę prowadzi w czasie rzeczywistym program sztucznej inteligencji (asystent głosowy AI) mówiący głosem postaci Świętego Mikołaja – nie jest to rozmowa z człowiekiem. Klient potwierdza, że został o tym poinformowany, zaznaczając zgodę w formularzu zamówienia.
- Wypowiedzi asystenta AI powstają automatycznie na podstawie informacji podanych przez Klienta oraz odpowiedzi rozmówcy. Mogą zdarzyć się drobne nieścisłości, np. w wymowie imion lub w reakcji na nietypowe pytania. Nie stanowi to wady usługi, o ile rozmowa przebiegła zgodnie z jej opisem.
- Klient, który zamawia rozmowę dla dziecka, decyduje, czy i w jaki sposób powie dziecku, że głos Mikołaja jest tworzony przez komputer.
§4. Cena i płatność
- Cena rozmowy wynosi 25,90 zł brutto.
- Jeżeli w tym samym zamówieniu Klient kupuje film „Mikołaj i gwiazdka, która czekała na Was”, cena jednej rozmowy na każdy zamówiony film wynosi 20,00 zł brutto. Obniżona cena jest naliczana automatycznie w koszyku.
- Płatność odbywa się online za pośrednictwem operatora płatności mElements S.A. (paynow.pl), na zasadach opisanych w Regulaminie serwisu.
§5. Zamówienie i rezerwacja terminu
- Rozmowy odbywają się od 1 do 24 grudnia, w godzinach dostępnych w kalendarzu na stronie produktu. Kalendarz pokazuje wyłącznie terminy, w których są jeszcze wolne miejsca.
- Liczba rozmów w jednym terminie jest ograniczona i wspólna dla wszystkich wariantów usługi.
- Wybrany termin jest rezerwowany na 30 minut od złożenia zamówienia. Rezerwacja staje się wiążąca dopiero po zaksięgowaniu płatności. Jeżeli zamówienie nie zostanie opłacone w tym czasie, termin może zostać udostępniony innym Klientom, a rozmowa nie zostanie przeprowadzona do czasu opłacenia zamówienia i potwierdzenia nowego terminu.
- Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem terminu, numerem, z którego zadzwoni Mikołaj, oraz instrukcją przygotowania do rozmowy.
- Zmiana terminu, numeru telefonu lub danych do rozmowy jest możliwa po kontakcie ze Sprzedawcą przed terminem rozmowy, w miarę dostępności wolnych miejsc.
§6. Przebieg połączenia
- W wybranym terminie Mikołaj dzwoni na numer podany w zamówieniu z polskiego numeru +48 12 300 22 65. Numerem zapasowym jest +1 225 351 1711 (numer zagraniczny, USA) – Mikołaj może zadzwonić z niego, gdy numer polski jest w danej chwili zajęty lub ma problem techniczny. Sprzedawca zaleca zapisanie obu numerów w kontaktach jako „Święty Mikołaj”.
- Połączenie może rozpocząć się z niewielkim opóźnieniem względem wybranej godziny (zwykle do kilkunastu minut), w szczególności w godzinach dużej liczby rozmów.
- Jeżeli połączenie nie zostanie odebrane, Sprzedawca ponawia próbę połączenia jeszcze 2 razy, co ok. 10 minut. Po trzech nieodebranych próbach usługę uważa się za wykonaną, chyba że Sprzedawca zgodzi się wyznaczyć nowy termin.
- Klient odpowiada za podanie prawidłowego numeru telefonu oraz za to, aby w terminie rozmowy telefon był włączony, miał zasięg, nie był w trybie „Nie przeszkadzać” i nie blokował połączeń z numerów zagranicznych.
- Odebranie połączenia w polskiej sieci komórkowej jest zwykle bezpłatne. Jeżeli w terminie rozmowy telefon Klienta korzysta z roamingu, mogą wystąpić opłaty zgodne z cennikiem operatora Klienta.
- Jeżeli rozmowa nie dojdzie do skutku z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy (np. awaria systemu), Sprzedawca uzgodni z Klientem nowy termin albo zwróci całą kwotę zapłaconą za tę rozmowę.
§7. Dane do rozmowy i dane osobowe
- Dane podane do rozmowy (imię, krótkie informacje, numer telefonu) są wykorzystywane wyłącznie do przygotowania i przeprowadzenia zamówionej rozmowy oraz do obsługi zamówienia.
- W celu przeprowadzenia rozmowy dane są przekazywane dostawcom usług, z których korzysta Sprzedawca: dostawcy asystenta głosowego AI (ElevenLabs) oraz operatorom telekomunikacyjnym (Zadarma – numer polski, Twilio – numer zapasowy).
- Klient zamawiający rozmowę dla innej osoby oświadcza, że osoba ta – a w przypadku dziecka jego rodzic lub opiekun prawny – zgadza się na otrzymanie połączenia i na wykorzystanie podanych informacji w rozmowie.
- Szczegółowe zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.
§8. Zasady rozmowy i treści niedozwolone
- Rozmowa z Mikołajem ma charakter świąteczny, życzliwy i kulturalny – w obu wariantach usługi, także w rozmowach dla dorosłych i firm.
- Zarówno w informacjach podanych w formularzu, jak i podczas samej rozmowy niedozwolone jest:
- używanie wulgaryzmów i słów obraźliwych;
- poruszanie tematów o charakterze seksualnym lub erotycznym oraz nakłanianie Mikołaja do takich rozmów;
- obrażanie, zastraszanie, ośmieszanie lub nękanie rozmówcy albo innych osób;
- treści bezprawne, dyskryminujące lub nawołujące do przemocy albo nienawiści;
- próby nakłonienia Mikołaja do wypowiedzi sprzecznych z charakterem usługi, np. do przekleństw, wypowiedzi politycznych lub reklamowych albo do podszywania się pod inne osoby;
- zamawianie rozmowy dla żartu kosztem osoby, która sobie tego nie życzy, lub na numer osoby, która nie zgodziła się na połączenie (§7 ust. 3).
- Sprzedawca może odmówić przeprowadzenia rozmowy, jeżeli informacje podane w formularzu naruszają zasady z ust. 2 – w takim przypadku zwraca Klientowi całą kwotę zapłaconą za tę rozmowę.
- Jeżeli rozmówca naruszy zasady z ust. 2 w trakcie rozmowy, Mikołaj może uprzejmie zwrócić uwagę, zmienić temat albo zakończyć połączenie. Rozmowę zakończoną z tej przyczyny uważa się za wykonaną, a zapłacona kwota nie podlega zwrotowi.
- Klient może nagrać rozmowę i zachować ją na własny, prywatny użytek. Niedozwolone jest przerabianie nagrania w sposób przypisujący Mikołajowi wypowiedzi, których nie wygłosił, oraz wykorzystywanie go w celach komercyjnych bez zgody Sprzedawcy.
§9. Prawo odstąpienia od umowy
- Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, na zasadach opisanych w §9 Regulaminu serwisu, z zastrzeżeniem ust. 2.
- Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje po pełnym wykonaniu usługi (przeprowadzeniu rozmowy albo wykonaniu wszystkich prób połączenia zgodnie z §6 ust. 3), jeżeli Konsument przed zakupem wyraźnie zażądał rozpoczęcia jej wykonania przed upływem terminu do odstąpienia i przyjął do wiadomości utratę prawa odstąpienia.
- Do chwili rozpoczęcia rozmowy Konsument może odstąpić od umowy, wysyłając oświadczenie na adres kwiecien.academy@gmail.com; Sprzedawca zwraca wtedy pełną zapłaconą kwotę.
§10. Reklamacje
Reklamacje dotyczące usługi można składać e-mailem na adres kwiecien.academy@gmail.com, podając numer zamówienia i opis problemu. Sprzedawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni, zgodnie z §11 Regulaminu serwisu.
§11. Postanowienia końcowe
Sprzedawca może zmienić niniejszy Regulamin usługi z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów lub dostawców usług). Zmiana nie dotyczy zamówień złożonych przed jej wejściem w życie.